图标

谈物业服务企业如何开展互联网技术应用

来源(摘自中物协网站) 作者((作者系中国物业管理协会行业发展研究中心研究员、天津天孚物业管理有限公司总经理)) 阅读()2014年10月29日

3.开展社区商业服务

纵观物业服务企业应用互联网的实践,我们不难发现,大家把更多的精力放在了社区电商这一板块,是想如何从客户身上赚更多的钱,但却忽略了客户的感受,淡化了物业管理的本质,可以称作“我们已经走得太远,忘记了为什么出发。”

提供价值大家都认为这是未来物业服务企业转型升级的主要方面,甚至认为用社区电商的利润在支付物业管理费以后还可以盈利。这种想法假设了诸多前提:业主的消费都在社区发生;物业服务企业提供的商业服务可以满足业主的所有需求;社区商业的利润极高,足以在覆盖物业管理成本后还能盈利等等。我们看看今年的嘀嘀打 车和快的打车,免费是应者云集,取消免费大家立马散去。客户很理智,免费自然要享受,如果收费了我要仔细选择。

物业服务企业的角色定位

透过上述应用模式,我们可以看到物业服务企业其实离业主最近,最清楚业主的需求与痛处。作为社区商机的发现者,我们可以寻找在某一行业中具有丰富经验的公司合作,建立崭新的服务品牌并投向市场,切不可使用物业服务公司的品牌,以免引发混淆。如果合作成功,物业服务公司的品牌会影响未来商业模式的扩大与发展, 如果失败物业服务企业在现有项目上也会对企业品牌产生负面影响。因此,要建立新项目、组建新团队、打造新品牌,才会走得更远更好。

通过联合实践,物业服务企业可以与合作伙伴之间实现取长补短,借助合作方在某一领域中技术优势或研发领域的经验,融合我们掌握的各类资源和先进服务模式,产生的化学反应能够带来的不只是简单的数字累加,只要运转得当,品牌化经营模式的反应速率可能会远超我们的想象。

警惕互联网的歧途

各种力量聚焦社区商业是因为大家都发现了业主潜在的需求,他们想什么都做,要满足所有人的需求。如果你已经在某一市场占有了一定的份额,满足社区所有人的需求还有可能,如果你从无到有地建立了一个全新的商业品牌,必将误入社区互联网的歧途。你必须做出取舍,否则会败的很惨。

 

歧途一:不少宏图是“闭门造车”

面对社区的“无限商机”,不但物业服务企业大胆试水,更有许多科技企业不甘落后,纷纷加入其中以期大展宏图。我们看到有很多“宏图”都是在闭门的情况下制造 的,缺乏足够的调研,很多我们认为好的想法,别人在很早以前就想过,而且有的已经实践过。因此,要开门造车,甚至拆门造车,多学多看多借鉴,物业服务行业 的从业人员极其团结与开放,大家要学会站在巨人的肩膀上取得成功。

歧途二:互联网技术过度应用

互联网的确改变了世界,改变物业服务行业自然可能,但是不是现在,我们尚无法断言。理论上讲,只要是我们想到的技术都能实现,但是我们还要问,自身的各种投入是否会有回报,我们的应用是否过于超前。

1234

上篇:

下篇: