智能化设施设备管理——物业服务面临的新课题

随着高新技术的发展和智能信息系统的应用，智能化设施设备管理这一崭新的新名词在物业史上随之诞生，摩天大楼的出现和办公自动化运行这一新兴领域的形成，无可厚非使物业服务管理面临着新的课题——智能化设施设备管理。
与传统的物业管理相比，智能化设施设备管理侧重于大型公共建筑、大型制造企业的设施设备管理，计算机系统的操作，精细化管理，更多采用的是信息化技术，实行智能化自动控制。一般意义上的物业设施设备包括建筑给排水、采暖通风及空调和建筑电气，传统的物业设施设备管理侧重于现场管理，手动管理，主要是在物业管理过程中对上述机器设备进行维护修养。随着设施设备管理在物业领域的普及，传统物业管理在认识、技术、经验等方面都已不能满足智能化技术革新的需要。自2013年1月以来，城关物业8101分公司相继接管了甘肃省军区新营区和甘肃省高级人民法院，这使城关物业管理范围内的设施设备第一次形成了庞大而复杂的系统，各项传统产业的业务也由于结合了信息技术而出现了很大的变化。
像新营区和省高法的办公楼都属于智能建筑，楼宇系统包括通讯系统、强弱电系统、对讲系统、安防系统、消控系统、呼叫系统、签到系统、寻根系统等，全部实行智能化电脑操作，脱离了以往的手动系统。供水系统设计应用了直饮水和净化系统，供电系统涉及应用了高低压电脑控制系统和光导照明系统，供暖系统也改变了先前普遍的燃气锅炉，由水源热泵、中央空调系统必备，专业技术服务性质较强，已达到了物业管理的高级形式。
随着网络技术的运用和建筑智能化建设的推进，信息化的现代设施设备更快地进入各种建筑，这使公司管理人员严重意识到“维持”水平上的管理已不适应物业管理智能化、信息化进程的缺点日益突出。新营区和高法的设施设备是公司第一次对智能化设施设备的接触、运行和管理维护，前期管理困难重重，没有专业的技术人员，对建筑设备和功能模糊不清、缺乏专业化道路的发展经验……这些技术革新后的智能设备，对于当时8101分公司的员工来说，只是一脸的茫然和无从下手，当时的形势可以说机遇和挑战并存。
面对这些智能化的高科技设备，工作人员主动参与设施安装工作，希望在安装的过程中能获取一些有用技术，每次在设备质保期间，员工们更是向专业人员咨询，不懂的地方就耐心问、学习。平日里，员工们就从网络上下载一些资料，以此来指导实践，保障高科技设备的正常运行。在分公司经理王新明的带领和8101分公司新营区、省高法全体员工的努力探索中，经过一年多时间的摸索与实践，庞大的设施设备运维服务方面取得了初步成效。同时，新营区和高法设施设备智能化管理的运行，使城关物业管理人员彻底认识到了现代物业时代的到来，集团现有的管理制度远远达不到高科技智能化设施设备管理这一前瞻性的迫切需求。改革、创新、引进高科技人才已是大势所趋。
记者：传统的物业管理已经不能满足像新营区、高法设施设备管理这样一个知识密集型的新兴领域，作为一名分公司经理，结合新营区、高法设施设备管理经验，谈谈未来公司应该如何应对专业技术服务这一物业管理工作新领域的挑战？
8101分公司经理王新明：随着高新科技的快速发展，现代建筑建设过程中引入了许多高技术含量的智能化设备，建筑科技含量的迅速上升，无疑对物业管理服务提出了更高的要求，这是物业管理发展到一定程度的必然产物。设施设备网络化、智能化管理服务己经成为当前和今后一段时间物业管理企业竞争制胜的关键筹码，作为物业管理行业来说，关注这方面的科技进步和发展应用态势，传统的物业管理已经不能满足像新营区、高法设施设备管理这样一个知识密集型的新兴领域。
就目前状况来看，原有的维修工人已经无法满足现代物业的需要，面对智能化设施设备的挑战，我们的管理制度缺乏创新，工人技术要求不能跟进等等，这就是在现代物业服务趋势的潮流中，我们所面临的挑战和现代物业给我们敲响的警钟。所以，努力营造尊重知识、尊重人才的环境是大势所需，集团要根据实际情况，结合现代物业的需求，加强管理人员和操作人员对智能化设施设备知识技能的学习，定期组织外出交流，不断引进高端技术人才，重视各类专业管理技术的掌握，从劳动密集型向技术、知识密集型转变，不断更新、学习新的管理服务技术。一线员工的培训，不能注重形式，要注重实际操作，不能一贯低水平重复建设，要有创新和技能提升的明显成效。只有把这些效果转化为工作的实用性，城关物业才能在激烈的现代物业潮流中走在最前沿，才能形成物业管理品牌的强大引领力量。
结语：面对传统物业的高级形式，我们现有的工作人员无论在专业程度、技术、经验等方面都有一定的欠缺，单纯的物业管理已不足以应付现代物业设施设备的快速发展势头，在传统物业管理向现代物业转型过程中，物业设施管理专业人员尤为重要，重视这方面的人才的培养，是物业服务劳动密集型向知识密集型转变的必然需求。只有发挥好标杆企业的高端服务管理潜能，才能带动整个行业的创新发展，才能让更为专业的物业知识和技术成为公司今后发展的核心竞争力。

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